Yn ddiweddar, derbyniodd Shandong Yueheng Precision Bearing ymholiad ôl-werthu brys gan wneuthurwr peiriannau De-ddwyrain Asia. Roedd y cleient wedi prynu swp o Bearings manwl gywir, ond ar ôl tri mis o weithredu, profodd rhai offer gynnydd tymheredd dwyn cyflym. Er gwaethaf ymdrechion i addasu'r Bearings eu hunain, parhaodd y mater, gan effeithio'n ddifrifol ar effeithlonrwydd llinell gynhyrchu. Roedd angen cymorth technegol ar y gwneuthurwr ar frys.
O ystyried lleoliad tramor y cwsmer gyda gwahaniaethau parth amser a chyfyngiadau daearyddol, fe wnaeth tîm ôl-werthu masnach dramor y cwmni actifadu'r "Cynllun Gwasanaeth Trawsnewidiol" ar unwaith. Yn gyntaf fe wnaethant gynnal ymgynghoriadau fideo gyda thîm technegol y cwsmer i asesu paramedrau offer yn drylwyr, dulliau gosod dwyn, a chofnodion cynnal a chadw dyddiol. Yna bu'r peirianwyr yn arwain y cwsmer i ddefnyddio offer sylfaenol i fesur data critigol megis tymheredd dwyn a lefelau dirgryniad. Yn seiliedig ar yr adborth a dderbyniwyd, nododd y peirianwyr ôl-werthu ddau achos posibl yn gyntaf: Yn gyntaf, ymwrthedd tymheredd annigonol y saim gwreiddiol o dan amgylchedd tymheredd uchel a lleithder uchel y cwsmer; Yn ail, ni chafodd amlder a dos y defnydd o saim yn ystod gwaith cynnal a chadw arferol eu graddnodi'n iawn ar gyfer amodau gweithredu.
Er mwyn sicrhau bod yr ateb yn cael ei weithredu'n fanwl gywir, cydlynodd y tîm restr ar unwaith ar ôl cadarnhau asesiadau rhagarweiniol a darparu ireidiau gwrthsefyll tymheredd uchel am ddim i gwsmeriaid. Ar yr un pryd fe wnaethant greu "Canllaw Cynnal a Chadw Cwsmeriaid Tramor" â darluniau gweledol yn tynnu sylw at gamau gweithredu hanfodol a rhagofalon. Cynhaliodd peirianwyr ôl-werthu nifer o gynadleddau fideo i arwain timau cwsmeriaid gam wrth gam wrth ailosod ireidiau ac addasiadau cylch cynnal a chadw. Aeth y tîm hefyd i'r afael ag ymholiadau cwsmeriaid ynghylch "dwyn amddiffyniad mewn hinsoddau trofannol" a "thechnegau i ymestyn bywyd gwasanaeth" trwy esboniadau manwl.
Ar ôl wythnos o arweiniad o bell a hyfforddiant ymarferol yng nghyfleuster y cleient, cafodd mater tymheredd dwyn yr offer ei ddatrys yn llawn, a chafodd gweithrediad sefydlog ei adfer. Canmolodd cynrychiolydd y cleient mewn e-bost: "Roedd tîm ôl-werthu Yueheng nid yn unig yn ymateb yn gyflym ond hefyd yn ystyried amgylchiadau penodol ein cwsmeriaid tramor, gan ddarparu cefnogaeth fanwl o bell. Gwnaeth eu gwasanaeth proffesiynol ac ystyriol i ni deimlo'n werthfawr. Byddwn yn parhau i ddyfnhau ein cydweithrediad yn y dyfodol!"
Fel gwneuthurwr dwyn manwl gywir gyda chymwysterau mewnforio-allforio hunan-weithredu, mae Shandong Yueheng Precision Bearing bob amser wedi blaenoriaethu gwasanaeth ôl-werthu ar gyfer cleientiaid rhyngwladol. Rydym wedi datblygu system gwasanaeth gynhwysfawr sy'n cynnwys "diagnosteg dechnegol bell, datrysiadau wedi'u haddasu, a chyflenwad darnau sbâr cyflym" wedi'u teilwra ar gyfer cwsmeriaid tramor. Trwy dorri rhwystrau daearyddol, rydym yn sicrhau bod pob cleient byd-eang yn derbyn cefnogaeth ôl-werthu amserol a phroffesiynol, gan ddiogelu ein partneriaethau byd-eang.
Amser postio: Hydref-31-2025
