Recent, Shandong Yueheng Precision Bearing a primit o întrebare urgentă post-vânzare de la un producător de utilaje din Asia de Sud-Est. Clientul achiziționase un lot de rulmenți de precizie, dar după trei luni de funcționare, unele echipamente au cunoscut o creștere rapidă a temperaturii lagărului. În ciuda încercărilor de a ajusta rulmenții înșiși, problema a persistat, impactând grav eficiența liniei de producție. Producătorul a cerut urgent suport tehnic.
Având în vedere locația în străinătate a clientului cu diferențe de fus orar și constrângeri geografice, echipa de comerț exterior a companiei a activat imediat „Planul de servicii transoceanic”. Mai întâi au efectuat consultări video cu echipa tehnică a clientului pentru a evalua în detaliu parametrii echipamentului, metodele de instalare a rulmenților și înregistrările zilnice de întreținere. Inginerii au ghidat apoi clientul în utilizarea instrumentelor de bază pentru măsurarea datelor critice, cum ar fi temperatura rulmenților și nivelurile de vibrații. Pe baza feedback-ului primit, inginerii post-vânzare au identificat în mod preliminar două cauze potențiale: în primul rând, rezistența inadecvată la temperatură a unsorii originale în mediul de temperatură ridicată și umiditate ridicată al clientului; În al doilea rând, frecvența aplicării grăsimii și dozajul în timpul întreținerii de rutină nu au fost calibrate corespunzător pentru condițiile de funcționare.
Pentru a asigura implementarea precisă a soluției, echipa a coordonat imediat inventarul după confirmarea evaluărilor preliminare și a oferit clienților lubrifianți rezistenți la temperaturi înalte gratuite. Ei au creat simultan un „Ghid de întreținere a rulmenților pentru clienți de peste mări” ilustrat vizual, care evidențiază pașii operaționali critici și măsurile de precauție. Inginerii post-vânzare au condus mai multe conferințe video pentru a ghida echipele de clienți pas cu pas în înlocuirea lubrifianților și ajustările ciclului de întreținere. Echipa a abordat, de asemenea, întrebările clienților cu privire la „protecția rulmenților în climatele tropicale” și „tehnici de prelungire a duratei de viață” prin explicații detaliate.
După o săptămână de îndrumare de la distanță și instruire practică la unitatea clientului, problema temperaturii rulmenților echipamentului a fost complet rezolvată, cu funcționarea stabilă restabilită. Reprezentantul clientului a lăudat într-un e-mail: „Echipa de post-vânzare a lui Yueheng nu numai că a răspuns rapid, dar a luat în considerare și circumstanțele specifice ale clienților noștri de peste mări, oferind asistență meticuloasă de la distanță. Serviciul lor profesionist și atent ne-a făcut să ne simțim apreciați. Vom continua să ne aprofundăm colaborarea în viitor!”
În calitate de producător de rulmenți de precizie cu calificări auto-operate de import-export, Shandong Yueheng Precision Bearing a acordat întotdeauna prioritate serviciului post-vânzare pentru clienții internaționali. Am dezvoltat un sistem de service cuprinzător care include „diagnosticare tehnică de la distanță, soluții personalizate și aprovizionare rapidă cu piese de schimb”, adaptate clienților de peste mări. Prin depășirea barierelor geografice, ne asigurăm că fiecare client global primește asistență post-vânzare profesională și în timp util, asigurând parteneriatele noastre la nivel mondial.
Ora postării: 31-oct-2025
