چالش های بین اقیانوسی حل شد! تیم پس از فروش Yueheng به طور موثر نیازهای تعمیر و نگهداری بلبرینگ را برای مشتریان صادرات جنوب شرقی آسیا برطرف می کند | شانگدونگ یوهنگ

اخیراً، بلبرینگ دقیق شاندونگ یوهنگ یک درخواست فوری پس از فروش از یک سازنده ماشین آلات آسیای جنوب شرقی دریافت کرد. مشتری یک دسته از یاتاقان های دقیق خریداری کرده بود، اما پس از سه ماه کارکرد، برخی از تجهیزات افزایش سریع دمای بلبرینگ را تجربه کردند. علی‌رغم تلاش‌ها برای تنظیم خود یاتاقان‌ها، این مشکل همچنان ادامه داشت و کارایی خط تولید را به شدت تحت تأثیر قرار داد. سازنده فوراً به پشتیبانی فنی نیاز دارد.
با توجه به موقعیت مکانی مشتری در خارج از کشور با تفاوت منطقه زمانی و محدودیت های جغرافیایی، تیم پس از فروش تجارت خارجی شرکت بلافاصله «طرح خدمات فرا اقیانوسی» را فعال کرد. آنها ابتدا مشاوره های ویدئویی را با تیم فنی مشتری انجام دادند تا پارامترهای تجهیزات، روش های نصب بلبرینگ و سوابق نگهداری روزانه را به طور کامل ارزیابی کنند. سپس مهندسان مشتری را در استفاده از ابزارهای اساسی برای اندازه گیری داده های حیاتی مانند درجه حرارت یاتاقان و سطوح ارتعاش راهنمایی کردند. بر اساس بازخورد دریافتی، مهندسان پس از فروش ابتدا دو دلیل بالقوه را شناسایی کردند: اول، مقاومت نامناسب گریس اصلی در دمای تحت محیط با دمای بالا و رطوبت بالا مشتری. دوم، فرکانس اعمال گریس و دوز در طول تعمیر و نگهداری معمول به درستی برای شرایط عملیاتی کالیبره نشده است.
برای اطمینان از اجرای دقیق راه حل، تیم بلافاصله پس از تایید ارزیابی های اولیه موجودی را هماهنگ کرد و روان کننده های مقاوم در برابر درجه حرارت بالا را به مشتریان ارائه کرد. آنها به طور همزمان یک "راهنمای تعمیر و نگهداری حمل مشتری در خارج از کشور" را ایجاد کردند که مراحل و اقدامات احتیاطی حیاتی عملیاتی را برجسته می کند. مهندسان پس از فروش کنفرانس های ویدئویی متعددی را برای راهنمایی تیم های مشتری گام به گام در تعویض روانکار و تنظیمات چرخه تعمیر و نگهداری برگزار کردند. این تیم همچنین به سوالات مشتریان در مورد "حفاظت از بلبرینگ در آب و هوای گرمسیری" و "تکنیک هایی برای افزایش عمر سرویس" از طریق توضیحات دقیق پرداخت.
پس از یک هفته راهنمایی از راه دور و آموزش عملی در محل کارفرما، مشکل دمای بلبرینگ تجهیزات به طور کامل حل شد و عملکرد پایدار آن بازسازی شد. نماینده مشتری در ایمیلی ستایش کرد: "تیم پس از فروش یوهنگ نه تنها به سرعت پاسخ داد، بلکه شرایط خاص مشتریان خارج از کشور ما را نیز در نظر گرفت و پشتیبانی دقیق از راه دور را ارائه داد. خدمات حرفه ای و سنجیده آنها باعث شد احساس ارزشمندی کنیم. ما در آینده به همکاری خود ادامه خواهیم داد!"
یاتاقان دقیق شاندونگ یوهنگ به عنوان یک تولید کننده بلبرینگ دقیق با صلاحیت های واردات و صادرات خود کار، همیشه خدمات پس از فروش را برای مشتریان بین المللی در اولویت قرار داده است. ما یک سیستم خدمات جامع شامل "تشخیص فنی از راه دور، راه حل های سفارشی، و تامین قطعات یدکی سریع" را طراحی کرده ایم که برای مشتریان خارج از کشور طراحی شده است. با شکستن موانع جغرافیایی، اطمینان حاصل می کنیم که هر مشتری جهانی پشتیبانی پس از فروش به موقع و حرفه ای دریافت می کند و از شراکت های جهانی خود محافظت می کند.