海を越える課題が解決されました! Yueheng のアフターセールス チームは、東南アジアの輸出顧客のベアリング メンテナンスのニーズに効率的に対応します。山東岳恒

最近、山東岳恒精密軸受は東南アジアの機械メーカーから緊急のアフターセールス問い合わせを受けました。顧客は精密ベアリングのバッチを購入していましたが、3 か月の稼働後、一部の装置でベアリングの温度が急速に上昇しました。ベアリング自体を調整しようとしたにもかかわらず、問題は解決せず、生産ラインの効率に重大な影響を及ぼしました。メーカーは緊急に技術サポートを必要としていました。
顧客の海外拠点には時差や地理的制約があるため、同社の外国貿易アフターセールスチームはすぐに「大洋横断サービスプラン」を開始しました。まず顧客の技術チームとビデオ相談を実施し、機器のパラメータ、ベアリングの取り付け方法、日常のメンテナンス記録を徹底的に評価しました。次にエンジニアは、基本的なツールを使用してベアリングの温度や振動レベルなどの重要なデータを測定する方法を顧客に指導しました。受け取ったフィードバックに基づいて、アフター エンジニアは 2 つの潜在的な原因を事前に特定しました。1 つは、お客様の高温多湿環境下でのオリジナル グリースの耐熱性が不十分であることです。第二に、定期メンテナンス中のグリースの塗布頻度と投与量は、動作条件に合わせて適切に調整されていませんでした。
ソリューションを正確に実装するために、チームは事前評価を確認した後すぐに在庫を調整し、顧客に無料の耐高温潤滑剤を提供しました。同時に、重要な操作手順と注意事項を強調した、視覚的に図解された「海外顧客向けベアリング メンテナンス ガイド」を作成しました。アフターセールス エンジニアは複数のビデオ会議を実施し、潤滑剤の交換とメンテナンス サイクルの調整を段階的に顧客チームに指導しました。また、お客様からの「熱帯気候でのベアリング保護」や「寿命を延ばす技術」などの問い合わせにも、丁寧な説明で対応しました。
クライアントの施設での 1 週間の遠隔ガイダンスと実践トレーニングの後、装置のベアリング温度の問題は完全に解決され、安定した動作が回復しました。クライアントの代表者は電子メールで「Yuehengのアフターサービスチームは迅速に対応しただけでなく、海外の顧客の特殊な状況を考慮し、細心の注意を払った遠隔サポートを提供してくれました。彼らのプロフェッショナルで思いやりのあるサービスに、私たちは価値があると感じました。今後も協力を深めていきます！」と称賛した。
山東岳恒精密軸受は、輸出入資格を有する自主運営の精密軸受メーカーとして、常に海外の顧客へのアフターサービスを優先してきました。海外のお客様向けに「遠隔技術診断、カスタマイズソリューション、迅速なスペアパーツ供給」を特徴とする総合的なサービスシステムを構築しています。地理的な障壁を打ち破ることで、当社は世界中のすべてのクライアントがタイムリーで専門的なアフターサポートを受けられるようにし、世界的なパートナーシップを保護します。