Những thách thức xuyên đại dương đã được giải quyết! Đội ngũ hậu mãi của Yueheng giải quyết hiệu quả nhu cầu bảo trì vòng bi cho khách hàng xuất khẩu ở Đông Nam Á | Thượng Đông Nhạc Hằng

Gần đây, Shandong Yueheng Precision Bearing đã nhận được yêu cầu hậu mãi khẩn cấp từ một nhà sản xuất máy móc ở Đông Nam Á. Khách hàng đã mua một lô vòng bi chính xác, nhưng sau ba tháng vận hành, một số thiết bị đã gặp phải hiện tượng nhiệt độ vòng bi tăng nhanh. Mặc dù đã cố gắng tự điều chỉnh vòng bi nhưng vấn đề vẫn tiếp diễn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả của dây chuyền sản xuất. Nhà sản xuất yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp.
Do vị trí ở nước ngoài của khách hàng với sự khác biệt về múi giờ và hạn chế về địa lý, nhóm hậu mãi ngoại thương của công ty đã ngay lập tức kích hoạt "Kế hoạch dịch vụ xuyên đại dương". Đầu tiên, họ tiến hành tư vấn qua video với đội ngũ kỹ thuật của khách hàng để đánh giá kỹ lưỡng các thông số thiết bị, phương pháp lắp đặt vòng bi và hồ sơ bảo trì hàng ngày. Sau đó, các kỹ sư đã hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ cơ bản để đo dữ liệu quan trọng như nhiệt độ vòng bi và mức độ rung. Dựa trên những phản hồi nhận được, các kỹ sư hậu mãi đã xác định sơ bộ hai nguyên nhân tiềm ẩn: Thứ nhất, khả năng chịu nhiệt độ không đủ của mỡ ban đầu trong môi trường nhiệt độ và độ ẩm cao của khách hàng; Thứ hai, tần suất bôi mỡ và liều lượng trong quá trình bảo trì định kỳ không được hiệu chỉnh phù hợp với điều kiện vận hành.
Để đảm bảo giải pháp được triển khai chính xác, nhóm ngay lập tức điều phối tồn kho sau khi xác nhận đánh giá sơ bộ và cung cấp miễn phí cho khách hàng dầu bôi trơn chịu nhiệt độ cao. Họ đồng thời tạo ra "Hướng dẫn bảo trì vòng bi cho khách hàng ở nước ngoài" được minh họa trực quan nêu bật các bước vận hành và biện pháp phòng ngừa quan trọng. Các kỹ sư sau bán hàng đã tiến hành nhiều hội nghị video để hướng dẫn nhóm khách hàng từng bước trong việc điều chỉnh chu trình bảo trì và thay thế chất bôi trơn. Nhóm cũng giải đáp các thắc mắc của khách hàng về "bảo vệ vòng bi ở vùng khí hậu nhiệt đới" và "các kỹ thuật kéo dài tuổi thọ sử dụng" thông qua các giải thích chi tiết.
Sau một tuần hướng dẫn từ xa và đào tạo thực hành tại cơ sở của khách hàng, vấn đề nhiệt độ vòng bi của thiết bị đã được giải quyết hoàn toàn và hoạt động ổn định được khôi phục. Đại diện khách hàng khen ngợi trong email: "Đội ngũ hậu mãi của Yueheng không chỉ phản hồi nhanh chóng mà còn xem xét hoàn cảnh cụ thể của khách hàng nước ngoài, cung cấp hỗ trợ tỉ mỉ từ xa. Dịch vụ chuyên nghiệp và ân cần của họ khiến chúng tôi cảm thấy được tôn trọng. Chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường hợp tác trong tương lai!"
Là nhà sản xuất vòng bi chính xác có trình độ xuất nhập khẩu tự vận hành, Shandong Yueheng Precision Bearing luôn ưu tiên dịch vụ hậu mãi cho khách hàng quốc tế. Chúng tôi đã phát triển một hệ thống dịch vụ toàn diện bao gồm "chẩn đoán kỹ thuật từ xa, giải pháp tùy chỉnh và cung cấp phụ tùng thay thế nhanh chóng" được thiết kế riêng cho khách hàng nước ngoài. Bằng cách phá vỡ các rào cản địa lý, chúng tôi đảm bảo mọi khách hàng toàn cầu đều nhận được hỗ trợ sau bán hàng kịp thời và chuyên nghiệp, bảo vệ mối quan hệ đối tác toàn cầu của chúng tôi.