최근 Shandong Yueheng Precision Bearing은 동남아시아 기계 제조업체로부터 긴급 판매 후 문의를 받았습니다. 고객은 정밀 베어링을 구매했지만 3개월 동안 작동한 후 일부 장비의 베어링 온도가 급격히 상승했습니다. 베어링 자체를 조정하려는 시도에도 불구하고 문제가 지속되어 생산 라인 효율성에 심각한 영향을 미쳤습니다. 제조업체는 긴급하게 기술 지원을 요청했습니다.
고객의 해외 소재지와 시차, 지리적 제약을 고려하여 회사의 대외 무역 애프터 서비스 팀은 즉시 "대양 횡단 서비스 계획"을 활성화했습니다. 먼저 고객의 기술팀과 영상 상담을 진행해 장비 매개변수, 베어링 설치 방법, 일일 유지보수 기록을 철저하게 평가했습니다. 그런 다음 엔지니어는 고객에게 기본 도구를 사용하여 베어링 온도 및 진동 수준과 같은 중요한 데이터를 측정하도록 안내했습니다. 받은 피드백을 바탕으로 애프터 서비스 엔지니어들은 사전에 두 가지 잠재적인 원인을 식별했습니다. 첫째, 고객의 고온 및 고습 환경에서 원래 그리스의 온도 저항이 부적절합니다. 둘째, 일상적인 유지보수 중 그리스 도포 빈도와 사용량이 작동 조건에 맞게 적절하게 보정되지 않았습니다.
솔루션의 정확한 구현을 보장하기 위해 팀은 예비 평가를 확인한 후 즉시 재고를 조정하고 고객에게 무료 고온 저항 윤활유를 제공했습니다. 동시에 중요한 운영 단계와 예방 조치를 강조하는 시각적으로 설명된 "해외 고객 베어링 유지 관리 가이드"를 만들었습니다. 애프터 세일즈 엔지니어들은 윤활유 교체 및 유지 관리 주기 조정에 대해 고객 팀을 단계별로 안내하기 위해 여러 번의 화상 회의를 실시했습니다. 또한, '열대 기후에서의 베어링 보호', '수명 연장 기술'에 대한 고객 문의 사항에 대해서도 상세한 설명을 통해 답변해 드렸습니다.
고객 시설에서 일주일 간의 원격 안내와 실습 교육을 거친 후 장비의 베어링 온도 문제가 완전히 해결되었으며 안정적인 작동이 복원되었습니다. 고객 담당자는 이메일에서 다음과 같이 칭찬했습니다. "Yueheng의 애프터 서비스 팀은 신속하게 대응했을 뿐만 아니라 해외 고객의 구체적인 상황을 고려하여 세심한 원격 지원을 제공했습니다. 그들의 전문적이고 사려 깊은 서비스는 우리를 소중하게 여겼습니다. 우리는 앞으로도 계속 협력을 심화할 것입니다!"
자체 운영 수출입 자격을 갖춘 정밀 베어링 제조업체인 Shandong Yueheng Precision Bearing은 항상 국제 고객을 위한 애프터 서비스를 우선시해 왔습니다. 우리는 해외 고객을 위한 맞춤형 "원격 기술 진단, 맞춤형 솔루션 및 신속한 예비 부품 공급"을 특징으로 하는 종합 서비스 시스템을 개발했습니다. 지리적 장벽을 허물어 모든 글로벌 고객이 적시에 전문적인 애프터 서비스를 받을 수 있도록 보장하여 전 세계 파트너십을 보호합니다.
게시 시간: 2025년 10월 31일
