Վերջերս Shandong Yueheng Precision Bearing-ը ստացավ հրատապ հետվաճառքի հարցում Հարավարևելյան Ասիայի մեքենաների արտադրողից: Հաճախորդը գնել էր ճշգրիտ առանցքակալների խմբաքանակ, սակայն երեք ամիս աշխատելուց հետո որոշ սարքավորումների մոտ նկատվեց կրող ջերմաստիճանի արագ բարձրացում: Չնայած առանցքակալները ինքնուրույն կարգավորելու փորձերին, խնդիրը պահպանվեց՝ լրջորեն ազդելով արտադրական գծի արդյունավետության վրա: Արտադրողը շտապ տեխնիկական աջակցություն է պահանջում:
Հաշվի առնելով հաճախորդի արտերկրում գտնվելու վայրը ժամային գոտիների տարբերություններով և աշխարհագրական սահմանափակումներով, ընկերության արտաքին առևտրի հետվաճառքի թիմն անմիջապես ակտիվացրեց «Անդրօվկիանոսային ծառայության պլանը»: Նրանք նախ տեսախորհրդատվություններ են անցկացրել հաճախորդի տեխնիկական թիմի հետ՝ մանրակրկիտ գնահատելու սարքավորումների պարամետրերը, առանցքակալների տեղադրման մեթոդները և ամենօրյա սպասարկման գրառումները: Այնուհետև ինժեներները հաճախորդին ուղղորդեցին օգտագործելու հիմնական գործիքները կարևոր տվյալները չափելու համար, ինչպիսիք են կրող ջերմաստիճանը և թրթռման մակարդակը: Ստացված արձագանքների հիման վրա վաճառքից հետո ինժեներները նախապես բացահայտեցին երկու հավանական պատճառ. Երկրորդ, քսուքի կիրառման հաճախականությունը և չափաբաժինը սովորական սպասարկման ընթացքում պատշաճ չափորոշված չեն գործառնական պայմանների համար:
Լուծման ճշգրիտ իրականացումն ապահովելու համար թիմը նախնական գնահատականները հաստատելուց հետո անմիջապես համակարգեց գույքագրումը և հաճախորդներին տրամադրեց անվճար բարձր ջերմաստիճանի դիմացկուն քսանյութեր: Նրանք միևնույն ժամանակ ստեղծեցին վիզուալ պատկերազարդ «Արտասահմանյան հաճախորդների կրող սպասարկման ուղեցույց», որը կարևորում էր գործառնական կարևոր քայլերն ու նախազգուշական միջոցները: Վաճառքից հետո ինժեներները բազմաթիվ վիդեոկոնֆերանսներ են անցկացրել՝ հաճախորդների թիմերին քայլ առ քայլ առաջնորդելու քսանյութի փոխարինման և սպասարկման ցիկլի ճշգրտման հարցում: Թիմը նաև դիմել է հաճախորդների հարցումներին՝ կապված «արևադարձային կլիմայական պայմաններում կրող պաշտպանություն» և «ծառայության ժամկետը երկարացնելու տեխնիկայի» վերաբերյալ՝ մանրամասն բացատրությունների միջոցով:
Հաճախորդի հաստատությունում մեկ շաբաթ հեռավար ուղղորդումից և գործնական ուսուցումից հետո սարքավորումների կրող ջերմաստիճանի խնդիրը լիովին լուծվեց, կայուն աշխատանքով վերականգնվեց: Հաճախորդի ներկայացուցիչը գովաբանել է նամակում. «Yueheng-ի վաճառքից հետո թիմը ոչ միայն արագ արձագանքեց, այլև հաշվի առավ մեր արտասահմանյան հաճախորդների հատուկ հանգամանքները՝ տրամադրելով մանրակրկիտ հեռավար աջակցություն: Նրանց պրոֆեսիոնալ և ուշադիր ծառայությունը ստիպեց մեզ գնահատված զգալ: Մենք կշարունակենք խորացնել մեր համագործակցությունը ապագայում»:
Որպես ճշգրիտ կրողներ արտադրող՝ ներմուծման-արտահանման որակավորում ունեցող ինքնակառավարման համար, Shandong Yueheng Precision Bearing-ը միշտ առաջնահերթություն է տվել միջազգային հաճախորդների համար վաճառքից հետո սպասարկմանը: Մենք մշակել ենք համապարփակ սպասարկման համակարգ, որը ներառում է «հեռավոր տեխնիկական ախտորոշում, հարմարեցված լուծումներ և պահեստամասերի արագ մատակարարում», որը հարմարեցված է արտասահմանյան հաճախորդների համար: Կոտրելով աշխարհագրական պատնեշները՝ մենք ապահովում ենք, որ յուրաքանչյուր համաշխարհային հաճախորդ ստանա ժամանակին և պրոֆեսիոնալ հետվաճառքի աջակցություն՝ պաշտպանելով մեր համաշխարհային գործընկերությունը:
Հրապարակման ժամանակը՝ հոկտ-31-2025
