تم حل التحديات عبر المحيطات! فريق ما بعد البيع التابع لشركة Yueheng يعالج بكفاءة احتياجات صيانة المحامل لعملاء التصدير في جنوب شرق آسيا | شاندونغ يويهينغ

في الآونة الأخيرة، تلقت شركة Shandong Yueheng Precision Bearing استفسارًا عاجلاً بعد البيع من إحدى الشركات المصنعة للآلات في جنوب شرق آسيا. قام العميل بشراء مجموعة من المحامل الدقيقة، ولكن بعد ثلاثة أشهر من التشغيل، شهدت بعض المعدات ارتفاعًا سريعًا في درجة حرارة المحامل. على الرغم من محاولات ضبط المحامل نفسها، استمرت المشكلة، مما أثر بشدة على كفاءة خط الإنتاج. الشركة المصنعة بحاجة ماسة إلى الدعم الفني.
نظرًا لموقع العميل في الخارج مع اختلافات المنطقة الزمنية والقيود الجغرافية، قام فريق ما بعد البيع للتجارة الخارجية للشركة على الفور بتنشيط "خطة الخدمة عبر المحيطات". لقد أجروا أولاً مشاورات عبر الفيديو مع الفريق الفني للعميل لإجراء تقييم شامل لمعلمات المعدات، وطرق تركيب المحامل، وسجلات الصيانة اليومية. ثم قام المهندسون بتوجيه العميل لاستخدام الأدوات الأساسية لقياس البيانات المهمة مثل درجة حرارة التحمل ومستويات الاهتزاز. بناءً على التعليقات الواردة، حدد مهندسو ما بعد البيع بشكل مبدئي سببين محتملين: أولاً، مقاومة درجة الحرارة غير الكافية للشحم الأصلي في ظل بيئة درجة الحرارة العالية والرطوبة العالية للعميل؛ ثانيًا، لم تتم معايرة تكرار استخدام الشحوم والجرعة أثناء الصيانة الروتينية بشكل صحيح لظروف التشغيل.
ولضمان التنفيذ الدقيق للحل، قام الفريق على الفور بتنسيق المخزون بعد تأكيد التقييمات الأولية وتزويد العملاء بمواد تشحيم مقاومة للحرارة العالية مجانًا. وقاموا في نفس الوقت بإنشاء "دليل صيانة تحمل العملاء في الخارج" مصورًا بشكل مرئي، والذي يسلط الضوء على الخطوات والاحتياطات التشغيلية الحاسمة. أجرى مهندسو ما بعد البيع مؤتمرات فيديو متعددة لتوجيه فرق العملاء خطوة بخطوة في استبدال مواد التشحيم وتعديلات دورة الصيانة. كما قام الفريق بالرد على استفسارات العملاء بخصوص "حماية المحامل في المناخات الاستوائية" و"تقنيات إطالة عمر الخدمة" من خلال شرح تفصيلي.
وبعد أسبوع من التوجيه عن بعد والتدريب العملي في منشأة العميل، تم حل مشكلة درجة حرارة تحمل المعدات بالكامل، مع استعادة التشغيل المستقر. وأشاد ممثل العميل في رسالة بالبريد الإلكتروني: "لم يستجب فريق ما بعد البيع في Yueheng بسرعة فحسب، بل أخذ أيضًا في الاعتبار الظروف الخاصة لعملائنا في الخارج، وقدم دعمًا دقيقًا عن بعد. خدمتهم الاحترافية والمراعية جعلتنا نشعر بالتقدير. وسنواصل تعميق تعاوننا في المستقبل!"
باعتبارها شركة مصنعة للمحامل الدقيقة تتمتع بمؤهلات الاستيراد والتصدير ذاتية التشغيل، فإن Shandong Yueheng Precision Bearing أعطت الأولوية دائمًا لخدمة ما بعد البيع للعملاء الدوليين. لقد قمنا بتطوير نظام خدمة شامل يضم "التشخيص الفني عن بعد، والحلول المخصصة، والإمداد السريع بقطع الغيار" المصمم خصيصًا للعملاء في الخارج. من خلال كسر الحواجز الجغرافية، نضمن حصول كل عميل عالمي على دعم ما بعد البيع في الوقت المناسب وبشكل احترافي، مما يحمي شراكاتنا العالمية.